Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 12/07/2026

En Aervon, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

  1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Las solicitudes recibidas una vez transcurrido dicho plazo podrán no ser aceptadas, salvo cuando la legislación aplicable en el lugar de residencia del cliente establezca derechos adicionales.

  1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para poder optar a una devolución, el producto deberá:

  • Encontrarse en buen estado.

  • Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.

  • Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

  • No presentar daños derivados de un uso inadecuado, negligente o distinto al necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

  • Estar completo y contener todos los elementos incluidos en el envío original.

Por motivos de higiene, seguridad, control de calidad y prevención del fraude, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados, modificados, desmontados o utilizados más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o la legislación aplicable establezca lo contrario.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o aplicar una reducción proporcional del reembolso cuando el producto sea devuelto incompleto, dañado, sin accesorios, sin su embalaje original cuando este sea razonablemente necesario para su protección, o presente una pérdida de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para verificar sus características y funcionamiento.

  1. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos perecederos.

  • Productos de higiene, cuidado personal o uso íntimo una vez abiertos o utilizados.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos digitales descargables.

  • Productos cuyo uso o naturaleza impidan su devolución por razones de salud o seguridad.

  1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Antes de devolver cualquier artículo, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:

Email: aervonshop@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para completar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

  1. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que se indique lo contrario por la legislación aplicable o que el producto presente defectos, daños o errores de envío, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables una vez que el pedido haya sido entregado correctamente, excepto cuando la normativa aplicable disponga lo contrario.

  1. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible aportando fotografías y una descripción del problema.

Tras la verificación correspondiente, podremos ofrecer, según proceda:

  • Sustitución del producto.

  • Reembolso total.

  • Solución alternativa acordada con el cliente.

  1. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los plazos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria, proveedor de pagos o país de residencia del cliente.

  1. ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Los productos adquiridos con descuento, promoción o código promocional estarán sujetos a los mismos derechos legales aplicables al consumidor que cualquier otro producto, salvo que la legislación local permita expresamente condiciones distintas.

  1. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente durante el proceso de autorización de la devolución.

No envíes productos al fabricante ni a direcciones distintas de las indicadas por nuestro equipo.

  1. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita, excluye o modifica los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país, estado, provincia o lugar de residencia.

En caso de conflicto entre esta política y la normativa de protección al consumidor aplicable, prevalecerá dicha normativa.